Gérer de façon bienveillante les différends et les conflits en milieu de travail
Jeudi 20 novembre 2025, 9 h 00 à 12 h 00
OBJECTIFS
Identifier les principaux types de différends et de conflits en milieu de travail et leurs assises
Identifier son principal style comportemental en situation de gestion de différends et de conflits
Prévenir et désamorcer la bombe émotive lors de différends et de conflits
Analyser des cas concrets de gestion de conflits, afin d’intégrer par l’intermédiaire d’exemples pratiques, des techniques de gestion de conflits
CONTENU
La gestion des différends et des conflits s’avère au cœur du climat de travail au sein des organisations. Les techniques d’intervention diffèrent grandement, dépendamment si c’est un simple différend, un conflit ou si la situation implique un individu avec une personnalité toxique.
Au cours de cette formation, vous serez sensibilisée ou sensibilisé aux approches adaptées en fonction des personnes impliquées et des situations en cause dans l’événement conflictuel. En ce sens, des outils inspirés de la bienveillance à la compassion, en passant par la médiation et la gestion de personnalités difficiles, permettront de faire un tour d’horizon de plusieurs pratiques efficaces en gestion de conflits.
Venez enrichir votre coffre à outils professionnel afin de contribuer à un milieu de travail davantage harmonieux, sain et humain.
FORMATEUR
Claude-Michel Gagnon
Claude-Michel Gagnon, psychologue, est chargé de cours à l’Université du Québec à Chicoutimi et chargé d’enseignement à l’École nationale d’administration publique. Conférencier, formateur, consultant et coach, il accompagne de nombreux gestionnaires et professionnels dans leur développement des compétences, autant au Québec, au Canada qu’à l’international. Son enseignement et ses formations portent sur le mieux-être au travail, la gestion humaine des personnes au travail, améliorer la résilience personnelle et organisationnelle en contexte de changement, le courage managérial, la gestion des personnes en difficulté et des personnalités difficiles au travail, la gestion bienveillante des différends et des conflits au travail. Il a également une expertise relativement au développement de carrière et des compétences, les habiletés de direction, le leadership d’influence, le développement personnel du gestionnaire, la gestion des équipes et l’animation de réunions, la psychologie interculturelle et en contexte de diversité et l’économie sociale. Il est un adepte de l’approche systémique, de la psychologie positive et des interventions stratégiques axées sur les compétences et les solutions. Reconnu pour son dynamisme, ses présentations sont soutenues d’exemples concrets, d’outils pratiques et d’une pointe d’humour.
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